EDITO   Voici l'édition StreamFlash du mois de juin. Nous espérons que les informations contenues vous seront utiles. Une communication personnalisée efficace Notre impératif : bien identifier les problématiques clients, écouter leurs besoins et leur offrir LA solution. Face à la diversité des informations envoyées aux clients, le document d'entreprise devient un outil marketing incontournable et un canal de communication privilégiée entre l'entreprise et son client. Notre solution Persuasion s'enrichit de deux nouveaux modules, intégrés au portail web applicatif Persuasion StreamStudio. Ces modules, StoryTeller et Document Composition Center, vont permettre aux utilisateurs de concevoir eux-mêmes l'ensemble des documents destinés à la communication client. L'expérience client personnalisée reste un élément crucial de toute stratégie d'une communication efficace. Il est nécessaire de reconnaître la valeur individuelle des clients et de s'efforcer de le démontrer en fournissant des documents personnalisés pertinents. La valeur de ces documents « transactionnels » en tant que partie intégrante de la communication et en tant qu' « expérience client » globale est constatée par de nombreuses entreprises. En effet, le concept « Transpromo » (messages promotionnels personnalisés contenus directement dans les documents transactionnels) est un nouveau domaine en pleine croissance. L'expérience client personnalisée reste un élément crucial de la stratégie 2008. Il est nécessaire de reconnaître la valeur individuelle des clients et de s'efforcer de le démontrer en fournissant des documents personnalisés pertinents. La valeur de ces documents « transactionnels » en tant que partie intégrante de la communication et en tant qu'« expérience client » globale est constatée par de nombreuses entreprises. En effet, le concept « Transpromo » (messages promotionnels personnalisés contenus directement dans les documents transactionnels) est un nouveau domaine en pleine croissance. Les messages ciblés intégrés dans les documents réellement lus par les clients (factures, relevés, etc.) génèrent des frais marketing extrêmement faibles pour un taux de retour particulièrement élevé. Ce procédé, combiné avec les différents moyens de transmission des documents, permet d'établir une bonne communication avec les clients, et ainsi d'améliorer les ventes croisées et additionnelles de l'entreprise. StreamServe développe en permanence des applications capables de vous aider à créer et gérer des documents dont le contenu est adapté au contexte et profil de chaque client. En tant que client StreamServe vous avez donc la possibilité d'augmenter la valeur de vos documents d'entreprise, non seulement pour vous, en tant que société, mais également pour vos propres clients. Transformez ainsi vos documents de gestion en vecteur de communication efficace et à votre image de marque. J'espère avoir le plaisir de vous rencontrer prochainement. Cordialement, Dennis Ladd CEO Une partie des solutions StreamServe encapsulées dans l'ERP LAWSON M3 Lawson Software fournit des solutions logicielles et des services à plus de 4000 clients dans 40 pays. Lawson et StreamServe sont partenaires depuis plus de 10 ans. Aujourd'hui plus de 1000 clients Lawson utilisent M3 Output Management ; Lawson propose une partie des solutions StreamServe comme composant standard de son ERP Lawson M3. Les sociétés telles que Hagemeyer Group, IKEA, Flextronics, Autoliv, Olympus Europe, and BT Europe utilisent Lawson M3 MOM. Les clients Lawson sont des PME des secteurs de la mode et du textile, de l'agroalimentaire, de la distribution, de la maintenance et des services. BNP Paribas Factor confirme son choix pour la solution StreamServe Dans le cadre de la refonte de son système informatique, BNP Paribas Factor renouvelle sa confiance à StreamServe pour gérer son activité d'affacturage qui inclut la garantie, le financement et le recouvrement des créances de ses clients. BMW rationalise son processus de facturation « La solution de StreamServe est utilisée quotidiennement par 400 partenaires et 300 concessionnaires agréés de BMW France. En moins d'une année, StreamServe a réduit les coûts d'impression de 60 %, tout en améliorant la qualité des documents », explique Jean Pimond, directeur d'exploitation et de succursale chez BMW France. Aperçu de la gestion des correspondances Grâce au nouveau gestionnaire de correspondance (Composition Center), les entreprises peuvent envoyer des documents transpromotionnels capables de personnaliser l'expérience client (comme notamment des factures et relevés en grand nombre, des notifications ou bien toute autre correspondance interactive en ligne). Communication intégrée de documents pour le secteur des assurances La solution Financial Services de StreamServe, conçue pour être utilisée avec le programme SAP® dans le secteur des assurances, est le troisième produit de StreamServe compatible avec SAP. « Nous avons le plaisir d'introduire une nouvelle solution dans la gamme de produits Financial Services de StreamServe, une solution qui profitera à tous nos clients du secteur des assurances », déclare Leo Schneider, responsable du service chargé des assurances chez SAP. TransPromo - pour une plus grande valeur de vos documents commerciaux Le concept TransPromo (messages promotionnels personnalisés contenus directement dans les documents transactionnels) constitue un moyen de générer des ventes et des relations à long terme avec les clients. Séminaires web Persuasion Afin de profiter pleinement de votre solution StreamServe, il est important de connaître ses conditions d'utilisation et les possibilités qu'elle offre au sein de votre entreprise. L'objectif des séminaires web est de vous informer et de répondre à toutes vos questions au sujet de Persuasion, la nouvelle version de la solution Streamserve StreamServe Persuasion sp3 est désormais disponible Vous trouverez la documentation sur Download Center WorkShop Persuasion « Composition Center » le 29 août 2008 Venez découvrir, dans le cadre d'une formation d'une journée, les principales fonctionnalités de notre solution « Correspondence Management» ! Pour plus de renseignements, contacter le service formation de StreamServe. Si vous avez des questions ou commentaires, si vous souhaitez bénéficier d'un article dans la prochaine édition du NewsFlash StreamServe France, veuillez contacter Laurence Caron.