Banken, creditcardverstrekkers en telecomproviders die per definitie veel klantcontacten hebben, sluiten in hun communicatie niet of onvoldoende aan bij de wensen van hun (vaak jongere) klanten. Ze verstrekken informatie op traditionele wijze, via traditionele media. Dat is duurder dan nodig, houdt het risico in dat klanten opstappen en beperkt de mogelijkheden van marketeers om gerichte aanbiedingen te doen via transactiedocumenten. Dit artikel sluit aan op een kort nieuwsbericht in het vorige nummer van Document Manager.

 Klik hier om het artikel te downloaden.